Ako postupovať, keď vám nejde elektrina?

1. Skontrolujte základné veci

• Je vypnutý istič? 

➡️ Skontrolujte si, či nie je vypadnutý hlavný istič. Pozrite sa do elektromerového rozvádzača a skontrolujte, či niektorý istič nie je spadnutý. Ak áno, skúste ho opatrne nahodiť. Pokiaľ sa istič neudrží v hornej polohe, príčinou poruchy je pravdepodobne samotný istič, ktorý je Vašim majetkom. S opravou/ výmenou hlavného ističa Vám pomôžu elektrikári vo Vašom okolí.  Pre prípadné odplombovanie hlavného ističa z dôvodu poruchy je potrebné kontaktovať našu bezplatnú poruchovú linku 0800 159 000.

➡️ Ak istič stále vypadáva- môže to byť skrat alebo preťaženie.

Skúste vypnúť niektoré spotrebiče a znova nahodiť istič.

Ak okamžite padne znova, nepokračujte — môže to byť nebezpečné. Zavolajte elektrikára.

• Vypadla len jedna zásuvka alebo celý byt/dom?

➡️ V prípade čiastočného výpadku môže ísť o poruchu na 1 fáze, čo si viete ľahko overiť aj na elektromere – pokiaľ máte digitálny elektromer.

Pokiaľ na digitálnom  displeji svietia všetky tri fázy, to znamená L1, L2, L3, potom je príčina poruchy pravdepodobne vo Vašej vnútornej inštalácií. S opravou je potrebné sa obrátiť na elektrikára vo Vašom okolí.

Pokiaľ nesvietia všetky tri fázy L1, L2, L3,  príčina poruchy je na našej strane.

➡️ Pokiaľ nemáte digitálny elektromer výpadok fázy sa prejavuje tak, že Vám ide len nejaký elektrický obvod.

• Nejde o plánovanú odstávku?

➡️ Dôvodom výpadku elektriny nemusí byť vždy porucha. Preto si prosím overte, či u Vás práve neprebieha plánovaná práca:

Plánované odstávky

2. Zistite, či je výpadok len u vás

➡️ DOM: Overte si, či svieti svetlo u susedov, vonku, pouličné osvetlenie.

Ak nesvieti nikde, ide o poruchu na zariadení distribučnej spoločnosti.

➡️ BYT: Overte si, či svieti svetlo na chodbe, u susedov, či funguje výťah.

Ak nesvieti nikde a výťah nefunguje, ide o poruchu na zariadení distribučnej spoločnosti.

3. Zavolajte nám

➡️ Ak je to výpadok v celej oblasti,  zavolajte na poruchovú linku:

Stredoslovenská distribučná, a.s.: 0800 159 000 (nonstop bezplatná linka)

 ➡️ Pre rýchlu identifikáciu Vášho odberného miesta si prosím pripravte:

• EIC kód odberného miesta, ktorý nájdete na  Vašej zmluve na dodávku elektrickej energie, vo faktúrach za elektrickú energiu,  prípadne v iných dokumentoch, ktoré máte od Dodávateľa k dispozícii. EIC kód začína symbolmi: „24ZSS..“
• Čiarový kód Vášho elektromera- rad čísel, ktoré sa nachádzajú pod čiarovým kódom elektromera. 
• Adresu Vášho odberného miesta- obec, ulica, číslo domu (ak nemáte v obci nazvané ulice, odpovedzte „nemám ulicu“) a meno a priezvisko.

4. Pracujeme na oprave, prosíme o trpezlivosť

➡️ Odstraňovanie porúch a obnovenie dodávky elektrickej energie zvyčajne trvá 2-3 hodiny. Prosíme Vás o trpezlivosť, doba odstránenia sa odvíja od závažnosti a rozsahu poruchy.

➡️ V prípade nahlásenia poruchy uskutočňujeme výjazd a opravu bezplatne len v prípade, že porucha nastala na zariadení vo vlastníctve SSD. Výjazd k poruche na zariadení vo vlastníctve odberateľa a jeho oprava sú spoplatnenou službou.

_________________________________________________________________________________

!!!! Po nahlásení poruchy uskutočňujú pracovníci SSD výjazd za účelom kontroly a odstránenia poruchy na zariadení SSD. V prípade poruchy na zariadení SSD je výjazd a oprava bez akéhokoľvek poplatku.

Často sa stáva, že zariadenie SSD je v poriadku a problém, resp. porucha je na zariadení zákazníka (vašom zariadení). V prípade, že sa počas kontroly na odbernom mieste ukáže, že porucha je len na vašom zariadení, bude vám účtovaný poplatok za zbytočne uskutočnený poruchový výjazd.

Ako predísť zbytočnému (spoplatnenému) výjazdu?

Pozrite si,  kde je hranica medzi zariadením SSD a Vašim zariadením. Aby ste predišli zbytočnému výjazdu našich pracovníkov a tým aj zbytočnému plateniu, odporúčame tiež, aby ste najprv skontrolovali hlavný istič.